L’Autorité de l’aviation civile avait initialement annoncé que toutes les demandes valides présentées le premier jour de son programme de remboursement seraient réglées dans les 60 jours, ou d’ici ce vendredi.Mais maintenant, il est indiqué que seuls les deux tiers seront payés à temps.Il a indiqué qu'il avait demandé plus d'informations aux demandeurs restants.Les clients ont réagi avec colère sur Twitter, certains affirmant qu'ils auraient dû être informés dès le départ que le processus pourrait durer plus de 60 jours.D'autres disent avoir eu du mal à joindre la CAA par téléphone pour obtenir des informations.Passer le message Twitter de @JosieTravLe directeur de la CAA, Richard Moriarty, a reconnu que beaucoup craindraient de ne pas récupérer leur argent avant Noël."Nous remercions les consommateurs de leur patience constante alors que nous continuons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour participer au plus grand programme de remboursement de l'industrie du voyage au Royaume-Uni", a-t-il déclaré."Je comprends que les clients de Thomas Cook attendent un remboursement, en particulier à cette époque de l'année."Lorsque Thomas Cook a cessé ses activités le 23 septembre, toute personne qui avait payé pour un futur forfait vacances Thomas Cook protégé par le système Atol de la CAA avait droit à un remboursement intégral.À partir du 7 octobre, un système de demande de remboursement en ligne a été ouvert. Les clients ont été informés que l'autorité de l'aviation civile souhaitait régler leurs achats dans les 60 jours.La CAA a indiqué qu'elle avait reçu 67 000 demandes le premier jour et que les deux tiers seraient réglés d'ici la fin de semaine, portant le montant total de l'indemnisation versée à 160 millions de livres sterling.